Política de Devolução e Reembolso
Condições para Troca ou Devolução
A equipe Lucilunar está constantemente investindo em políticas para garantir a satisfação de nossos clientes. Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento. As seguintes condições devem ser observadas:
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;
- O produto deve ser devolvido sem indícios de uso ou consumo, ou seja, na forma que foi recebido;
- O produto deve ser devolvido com etiquetas (ou protetores) afixados, manuais e todos os acessórios que o acompanhem.
Disponibilizamos troca por outra numeração. A taxa de frete para envio do produto à nossa loja é por conta do comprador.
IMPORTANTE: Não aceitaremos devoluções caso as condições acima não sejam respeitadas.
O que Fazer para Solicitar Troca ou Devolução
Envie um e-mail para contato@lucilunar.com.br e informe:
- Nome do produto;
- Número do pedido;
- E-mail cadastrado na compra;
- Motivo para troca ou devolução;
- Vídeo que comprove o defeito.
Confirmadas todas as questões acerca da devolução do produto, informaremos o endereço para devolução do produto e ressarciremos o valor pago do produto e do frete.
Formas de Ressarcimento
- Estorno no cartão de crédito: Este estorno pode aparecer em até duas faturas após a conclusão da devolução pelo gateway de pagamento.
- TED: Transferência para a conta do cliente que pode ser realizada em até 15 dias úteis após a confirmação da devolução. A transferência não poderá ser feita em conta de terceiros.
- PIX: Transferência para a conta do cliente que pode ser realizada em até 15 dias úteis após a confirmação da devolução. A transferência não poderá ser feita em conta de terceiros.
